ACMS2000

    ACMS2000报警中心综合运营服务管理平台是针对当前互联网+物联网高速发展形势下开发的，适用于联网报警行业，运营服务综合管理的行业性应用管理软件和硬件系统。实现了多级报警联网、专业接处警管理、智能音视频报警复核、移动接处警、视频管理及服务、GIS地理信息应用、移动式运维服务过程控制和监管等等。
    ACMS2000报警中心综合运营服务管理平台以云服务平台和大数据分析系统为核心，将分布在各地的报警设备、视频设备和相关的物联网终端设备通过互联网接入云端服务，构建完善的报警运营服务生态系统，解决新形势要求下的互联网+智慧联网报警运营服务需求，满足保安运营中心“统一规划、分布实施”的系统建设要求。

一、平台架构

ACMS2000报警中心综合运营服务管理平台符合报警运营服务行业强制性行业标准《报警运营服务规范》，具有较好的兼容性和开放性，符合报警运营“统一规划、分布实施”的系统建设要求。

二、技术特性

1. 操作系统

服务器及前端客户端（APS）支持WINDOWS、LINUX国产系统。

2. 数据库

平台能够兼容SQLSERVER、MYSQL数据库，满足系统分别在WINDOWS平台、LINUX平台下高效、安全、智能的数据存储与管理功能。

3. 扩展性

 ACMS2000系统基于SOA架构设计，通过Web Service提供基础服务，方便与第三方系统对接。

4. B/S+C/S架构

前端主机与服务器传输采用C/S架构，保证报警事件的实时性；
服务器与APS坐席、APP、微信端采用B/S架构，以确保系统的安全性、拓展性以及并发性能。
 
  

三、技术指标

• 经由IP网络传输的，小于等于3s

• 经由无线网络采用GPRS及以上速率传输的，小于等于5s

• 最大可支持20000台网络主机

• 服务器支持100+分布式坐席

• 服务器支持20000微信用户

  

四、平台特点

1. 一站式管理平台

报警中心综合运营服务管理平台同时提供了设备管理、人员管理、报警管理、视频复核、运维管理等一系列报警运营必备功能。通过优化系统架构，提高系统整体效能，使平台对各安防子系统的管理更灵活、更人性化，为用户提供一站式的解决方案。

2. 子系统统一管理

对平台内各子系统进行统一的监测、控制和管理。各子系统按照统一的中间件标准接口与中心平台进行信息交换和控制。实现分散的、相互独立的子系统用相同的软件界面进行集中管理，并监听各子系统的运行状态，及时自动化恢复子系统异常，使系统能长期稳定运行。

3. Web应用

平台报表与统计功能全部采用HTML网页实现，利用黑白名单、登陆较验、权限控制等机制以实现数据安全。管理人员可通过访问网页的形式实现平台的监管和报表的打印，极大的方便了管理人员对平台的监控与督导。

4. 高效的接出警运维管理体系

系统区域级联管理和多坐席协同接出警机制，能进行策略化的自动管控与分发，合理分配中心操作人员任务量，并通过直观的事件分类界面（全部事件、报警事件、预处理事件、布撤防事件、计划任务事件、异常事件、其他事件、旁路事件、未预处理事件、恢复事件等）提供各类警情的快捷操作途径。
警情发生后，能按预案联动在线GIS地图、实时视频与报警前后规定时间内的录像、防区图，快捷查看用户报警位置、现场情况、中心接出警人员位置，实现报警事件的高效处理。

5. 多级缓存技术

多级缓存技术的应用，使系统具备以下优点：

• 中心服务支持海量前端设备接入

• 实现了系统与平台B/S客户端(APS、VIS、110T)间毫秒级信息交互，极大的提高了系统流畅度和处理效率，保障了系统稳定运行

• 中心平台软件客户端（APS、VIS、110T）均实现了内存数据库功能，使得这些软件客户端在进行各类信息查询时无需与中心服务器交互，极大的提高了系统的流畅度，减轻了中心服务器压力

•  实现了数据库读写分离，极大的提高了系统吞吐量

6. 界面UI配置灵活

• 支持软件（平台客户端、微信应用）OEM定制

• 支持用户状态（在线状态、撤布防、使用状态等）字体颜色、大小、背景颜色设置

• 支持各类型事件以不同的颜色方案加以区分

• 支持各类实时事件窗口自定义

• 支持一机多屏、一屏（4K屏）多窗口自适应显示

7. 系统安全

• 全面的子系统监控与异常恢复处理机制，保证系统安全、稳定、可靠运行

• 完善的用户权限、操作日志、审核机制，一方面保证系统数据安全；另人一方面，从中心服务设置更改到前端主机操作，均对应完善的操作日志具体至相应负责人

• 可靠的断线重连、异常恢复、数据库备份机制，保证报警数据安全

• 系统保存的所有操作记录、事件处理结果、异常日志等，具有不可删除和不可更改性

8. 全面灵活的日常统计报表

• 软件应能对各种需求进行查询、统计、导入导出、打印等功能

• 通过Web Service接口即时发布系统统计数据，便于第三方系统集成

• 支持HTML网页访问，只要用户通过登陆认证、权限校验，可方便的从电脑、手机端访问统计报表

• 支持大屏显示，专为大屏设计的统计数据UI,使用户实时、直观的监控系统运行情况

• 统计数据通过内存数据库、文件系统实现实时统计、显示，并定期写入数据库，以便于生成日、周、月、年报表

9. 企业内控与管理

• 利用移动互联技术，在共享大数据的基础上（例：用户的地理信息，导航信息等），实现各职能岗位团队（人员）的实时化、移动化管理，提升接处警、维保、巡检、安装、业务等岗位人员的工作效率，进而优化各部门的人员配比，通过管理手段的提升，创造更大效益

• 完善的中心人员工作量/任务时效统计、任务监管审核机制、用户评价与反馈体系，促进运营服务的质量与效率,提高用户满意度

10. 客户维护、体验与增值

• 通过微信公众号信息，打通与用户间的实时信息发布通道，在此基础上，可实时系列的营销推广活动（例：案例分享、运营成果展示、客户问候、信息发布等），乃至进一步的微商、广告等，为增值业务的开展奠定基础

• 提供用户更高的体验度（例：微信的报警控制管理、APP的报警控制管理、事件记录的按需查询、快捷的故障保修、通常的满意度反馈等），让用户获得传统模式中未有的感觉体验

11. 信息即时发布

• 通过Web Service接口，系统将业务软件的核心模块向合作伙伴发布，方便用户的业务扩展（如构建自己的统计数据大屏显示系统和手机应用）

• 提升系统吞吐量，极大的提高B/S客户端用户体验

12. 自动化运维辅助

• 强大的自动处理、自动判断功能，可以实现只做我关心的工作

• 支持预定义布撤防时间表，自动判断异常布撤防事件，如异常撤防、推迟撤防、提前布防、推迟布防等

13. 视频技术特点

• 无插件视频解码技术

• 无插件的视频解码显示技术的应用，增强了用户移动应用体验，通过微信公众号应用、小程序、网页轻松访问监控场所的视频资源

• 视频直播技术应用

• 视频直播技术应用，实现了视频低延迟、高清晰度、多客户端同时观看

• C/S+B/S架构

• 实现了前端IPC状态管理、运行状态监控功能

• 实现了视频按需推流，极大的缓解了中心带宽压力

• 实现了视频预录功能，存储报警前后10秒~30秒内录像

• 采用分布式存储方式，视频存储和前端系统分别进行存储，平台对告警录像进行存储或按需设置存储

 
 

五、平台组成及各个组件介绍

1. ACRS200TI 电话线/网络综合接警机

• 新一代跨界产品,照电信级标准精心设计

• 内置超大LCD高清显示屏

• 内容极其丰富的值机界面，信息显示直观明确

• 内置软件/硬件看门狗，系统安全、稳定、可靠

• 电话线(24线)接警容量按最大每秒10条记录标准设计

• 网络接警容量（2Mbps带宽）按最大10K条记录标准设计

• 支持远程在线升级 
   

2. ACMS2000-AlarmServer 报警中心接警数据处理服务器

• 基于广域网的分布式多级联网报警服务

• 大型的跨区域联网报警、协同、指挥、调度服务

• 支持双机热备、内外网隔离订阅

• 支持海量前端设备接入

• 自研内存数据库,实现系统与平台B/S客户端间毫秒级信息交互

• 支持WINDOWS与LINUX系统

• 支持SQLSERVER、LINUX等主流数据库

• 数据库读写分离，极大的提高了系统吞吐量

• 兼容市场主流报警主机品牌 
   

3. ACMS2000-VMS 报警中心视频复核服务器系统

• 集中管理所有视频设备，对所有视频数据进行调度、转发、处理等

• 支持前端设备的中心集中录像存储，实时录像、报警录像等多种录像策略可选

• 对设备在线、离线、视频信号、硬盘状态等状态实时检测，出现异常时有警示

• 支持实时视频浏览服务、录像回放服务、与前端音视频设备的远程喊话服务

• 单网卡最大支持700Mbps的码流转存

• 支持8盘位监控级硬盘接入

• 支持公网，支持基于微信公众号的移动端视频应用

• 支持多品牌视频设备

• 各品牌独立伺服器模块，根据现场实际情况，各模块灵活组合

• 模块化设计，系统更加灵活稳定

• 按需请求转发流，节约带宽，支持更多路数视频

   

4. ACMS2000-APS 报警中心接处警座席管理平台

• 自研内存数据库，实现广域网数据秒级加载

• 多坐席协同处理机制，有效协调多坐席同时处警的事务

• 数据分区域加载，实现用户分区域级联管理

• 强大的UI自定义功能，通过自定义配置满足不同用户需求

• TTS智能语音，自定义各类事件播报内容

• 支持OEM定制

  

5. ACMS2000-WXServer 报警中心视频复核管理终端

• IPC管理及状态显示

• 手动、自动报警复核

• 视频屏幕墙显示及控制

• 中心端、IPC端（TF卡）录像查询

 

6. ACMS2000-110T 报警中心接处警管理终端

• TTS智能语音，自定义各类事件播报内容

• 自定义自动、手动转发事件

• 共享用户防区图、电子地图

• 支持视频复核

• 中心实时监管，处理事件过程及时回传中心平台

 

7. ACMS2000-WXServer 报警中心微信应用管理服务器

• 自定义事件及业务模板，如布防、撤防、报警、欠费通知等

• 支持公众号首页、菜单、关注页面自定义

• 支持发送公众号图文、文本消息

• 微信消息推送及相应日志
  
  ACMS2000-PLS  报警中心外勤管理系统

报警中心用户安保系统为面向报警中心运维人员的微信APP。在共享大数据的基础上（例：用户的地理信息，导航信息等），实现各职能岗位团队（人员）的实时化、移动化管理，提升接处警、维保、巡检、安装、业务等岗位人员工作效率，进而优化各部门人员配比，通过管理手段提升，创造更大效益。

ACMS2000-USER 报警中心用户安保系统

报警中心用户安保系统为面向报警中心用户的微信APP。 通过微信公众号信息，打通与用户间的实时信息发布通道，在此基础上，可实施系列的营销推广活动（例：案例分享、运营成果展示、客户问候、信息发布等），为增值业务的开展奠定基础。

ACMS2000-SES 智慧用电管理系统

• 安消一体化智能检测管理平台

• 配合英安特报警主机、智能网关和智能断路器实现各项用电数据检测

• 完善的预警和报警提示数据

• 支持远程设置过压、欠压、电流保护、温度保护、漏电等动作值设定

• 通过权限分配可实现远程控制智能断路器的分合闸

 

六、网络架构

ACMS2000报警中心综合运营服务管理平台是基于广域网的分布式多级联网报警综合运营服务管理平台。 随着各报警运营服务企业面临的客户大规模接入、业务跨区域发展、客户按需购买服务等需求的出现，服务企业纷纷采用私有云技术架构承载运营服务平台，逐步替换了传统系统。

基于云平台的能力，一方面企业可在一体化平台上遵循统一的标准化服务体系，为多行业打造个性化服务内容，并依托平台实现同行业、跨行业的数据融合，挖掘数据商业价值；另一方面在进行区域业务拓展时，云平台展现了突出的整合及服务能力，既为业务并购合作提供了强大的接入支持，更将有资源的本地化服务商进行了整合，为行业健康和谐发展提供了有效支撑。

单中心架构

1. 各用户联网报警终端系统通过不同的网络链路，与报警运营中心联网报警管理系统互联互通，实现报警运营中心内全体联网用户的集中管理与接处警运维服务；

2. 各分公司依据属地划分原则，实时接收报警运营中心转发的本辖区内所有用户的各类联网报警事件，实现本辖区内用户的联网报警督导以及突发事件的应急出警；

3. 各县级110接处警中心依据属地划分原则，实时接收报警运营中心转发的本辖区内所有用户的各类联网报警事件，并对事件的处理、处置过程进行督导及配合；

4. 各辖区运维出警部门通过微信APP实时接收本辖区内各类运维、出警事件，各移动终端依据不同的权限，可完成授权许可范围的工作开展、互动交流、信息反馈、管理控制等功能。

5. 业务拓展十分方便。新建分中心只需增加一个电脑，一套APS坐席即可。当需要向110报警中心推送报警时，只需在报警中心部署一套110T系统或通过服务器配置推送。

级联架构

级联架构是在单中心架构上的拓展，在单中心基础上增加上级监督管理中心。与单中心架构相比，级联架构有如下特点：

1. 各分中心独立运营

分中心部署全套报警系统，因此可独立运营。各分中心通过周期同步的方式将分中心的操作、事件、统计、异常信息等同步至总中心，从而实现各项运营数据的汇总及监管功能。

2. 系统扩展性强、网络安全性高

分中心部署一方面可有效消除服务器单点部署而引起的整体服务瘫痪的可能性；另一方面可根据各自特点，灵活配置软硬件架构。
总中心技术参数(同步):

• 事件及信息同步1-3秒

• 断网续传,保留24小时或3万条同步记录